Микрон запустил интернет-сервис техподдержки клиентов

«Наши клиенты и партнеры быстрее получат необходимую информацию и весь процесс прозрачен, что очень важно. Автоматизация процессов сервисного обслуживания и техподдержки является для нас инструментом повышения эффективности клиентского сервиса и развития клиентского опыта», - сообщил Евгений Кузьмин, заместитель генерального директора по коммерческой деятельности АО «Микрон».

В числе первых обращений – адаптация программного обеспечения на микропроцессоры Микрона, получение технических условий на изделия, вопросы по техническим параметрам и эксплуатации.

Новый сервис https://support.mikron.ru// позволяет оперативно получать ответы по всему комплексу вопросов применения продукции и услуг Микрона от опытных специалистов техподдержки. Для пользователей сервиса необходима авторизация, личный кабинет позволяет отслеживать статус обращения и историю заявок в тикет-системе и оценивать качество поддержки. Для технических вопросов по RISC-V микроконтроллеру MIK32 Амур имеется отдельный телеграмм-чат. Также для контактов с представителями Микрона по интересующим вопросам можно использовать любой из удобных каналов: электронная почта globalsales@mikron.ru, официальный сайт, соцсети, телефон 8-800-200-7129.

Общее количество заявок в техническую поддержку составляет около 7% от всего объема поступающих на Микрон обращений.

Микрон является главной производственной площадкой группы компаний «Элемент» по обеспечению технологического суверенитета микроэлектроники России. Продуктовая линейка предприятия включает более 800 типономиналов, в том числе изделия, соответствующие ПП РФ №719 и включенные в реестр российской промышленной продукции.

ГК «Микрон» – единственное в РФ серийное производство микроэлектроники с топологией до 90 нм, входит в группу компаний «Элемент» (ELMT), резидент ОЭЗ «Технополис Москва». Микрон производит более 800 типономиналов продукции на топологических нормах до 90 нм, включая интегральные схемы для автоэлектроники, интернета вещей, жестких условий эксплуатации, защищенных носителей данных, идентификационных, платежных и транспортных документов, управления питанием и RFID-маркировки для различных отраслей цифровой экономики, в том числе микросхемы в реестре отечественной промышленной продукции.

ПАО «Элемент» является одним из крупнейших разработчиков и производителей электроники, лидером в области микроэлектроники в России. В состав Группы входят более 30 компаний по производству интегральных микросхем, полупроводниковых приборов, силовой электроники, модулей, корпусов для микросхем, а также радиоэлектронной аппаратуры. Продукция ПАО «Элемент» имеет широкое применение в различных отраслях экономики. Более подробную информацию о Группе «Элемент» можно найти на сайте.

Источник: https://support.mikron.ru/